Inscription & installation

• À quoi sert la validation de mon email ?

  La validation de votre email nous permet de nous assurer qu’il n’y a pas eu d’erreur lors de la saisie pour que vous puissiez vous connecter sur nos applis et notre site et que nous pouvons vous contacter pour réinitialiser votre mot de passe de façon sécurisée si vous l’oubliez.

• Je n’ai pas reçu le mail d’activation

  Nous prenons grand soin de nos serveurs et des messages que nous envoyons mais vérifiez svp votre dossier spam juste au cas où. Par ailleurs, les adresses e-mail sont parfois mal saisies lors des inscriptions. N’hésitez pas à vous inscrire à nouveau avec l’adresse e-mail de votre choix pour vérifier si elle avait été bien saisie la première fois. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un mail svp.

• Quelle application installer sur quel appareil ?

  Nous vous recommandons d’installer d’abord Xooloo Parents sur les appareils des parents, en partageant le compte avec votre conjoint. Ensuite, installez Xooloo Digital Coach sur les appareils des enfants à partir de 7 ans. Si des appareils sont utilisés pas des enfants plus jeunes, par exemple la tablette du salon ou votre propre téléphone Android, Xooloo App Kids est alors plus approprié.

• L’application Xooloo Digital Coach est-elle compatible avec l’appareil de mon enfant ?

  L’application Digital Coach est compatible avec:
  > les tablettes et téléphones Android 4.0.3 ou +
  > les iPad et iPhone fonctionnant sur iOS 8.2 ou + avec toutefois des fonctionnalités différentes de celles proposées quand l’ado est sous Android
  > les ordinateurs fonctionnant sous Windows 7 ou +
  > les ordinateurs fonctionnant sous macOS 10.9 ou +
  Retrouvez tous les liens sur notre page de téléchargement.

Abonnements

• Je souhaite m’abonner à la solution Xooloo Digital Coach. Comment faire ?

  Pour vous abonner, c’est très simple, rapide et sécurisé. Vous pouvez souscrire librement à un abonnement depuis votre application Xooloo Parents ou depuis votre espace client.

• Un abonnement permet-il de protéger plusieurs appareils ?

  Chaque licence dont vous disposez vous permet de protéger un appareil utilisé par vos enfants. Les applications Parents ne consomment pas de licence. Les licences peuvent être réutilisées si un appareil n’est plus utilisé.

• Comment libérer une licence qui n’est plus utilisée ?

  Vous pouvez supprimer une licence depuis « Gérer mes licences » accessible depuis le menu de l’application Xooloo Parents.

• Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

  Vous pouvez modifier à tout moment vos coordonnées bancaires depuis votre espace client.

• Mes tentatives de paiement échouent. Que faire ?

  Nous vous invitons à contacter votre banque et de vous assurer, par exemple, que vous n’avez pas dépassé les plafonds fixés par le contrat de votre carte bancaire, notamment le nombre de paiement autorisés sur Internet.

• Je viens de souscrire et je vois un prélèvement de 2 EUR sur ma carte. Pourquoi ?

  Ne vous inquiétez pas, notre partenaire de paiement vérifie vos données de paiement en prélevant 2 EUR qui vous sont recrédités rapidement. Nous ne vous prélèverons pour de vrai que lorsque votre période d’essai prendra fin.

• Je souhaite modifier ou résilier mon abonnement. Comment procéder ?

  Si vous êtes abonné chez nous, vous pouvez changer de pack pour plus ou moins de licences ou résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant sur votre espace client. Si vous êtes abonné via l’App Store ou un partenaire, un lien vous sera proposé pour vous diriger vers le site du partenaire.